Купил смартфон с браком что делать

Как вернуть деньги за смартфон на гарантии Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно. Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон. И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники. Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Сдал телефон по гарантии на ремонт, сервисный центр вернул телефон с отметкой о не гарантийном случае, предоставили фотографии, что на плате имеются следы попадания води, в связи с чем окислилась плата. Телефон был куплен месяц назад, гарантия отдельно не покупалась, телефон не падал, в воде не топили. Обратились к независимым экспертам, там сказали, что данный факт не доказать.

Вот и вопрос, как доказать, что это было сделано умышленно или из-за заводского брака в виде не герметичности корпуса. Для окисления платы, которая должна быть покрыта защитным слоем лака, нужно время, чтобы он лежал в воде не один день, а ему всего месяц, ищите других более адекватных экспертов.

С момента покупки телефона прошло 12 дней, он выключился и не включался дома, в магазине продовец так же убедился, что телефон не включается.

Забрали на экспертизу, сегодня позвонили, сказали, что можем забирать телефон, якобы его в сервисном центре просто включили, без проблем, что нет заводского брака. Ну как? Явно он отключился не потому-что так предусмотренно настройками. Могу ли я требовать новый телефон, а не отремонтированный. Если не прошло 15 дней то нужно срочно предъявить письменное требование на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Сломался телефон, ему больше года. Экспертиза проведённая за мой счёт подтвердила, что брак заводской. Продавец отказывается делать ремонт, так как истёк срок Гарантии. Можно ли через суд расторгнуть договор купли продажи и получить компенсацию штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования? Или через суд можно только на ремонте настаивать? До обращения в суд с иском обязательно предъявления письменной претензии на основе норм ГК, в зависимости от реакции на нее продавца будет видно какие требования предъявить в иске, можно и возврат денег требовать.

Здравствуйте, Максим! Для начала Вам следует обратиться к продавцу товара с письменной претензией. Мобильный телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяются отдельные нормы Закона РФ "О защите прав потребителей". Недостаток товара существенный и это даёт Вам право даже вернуть полную стоимость товара. Статья 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; Статья 19 Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Был приобретен iPhone, через некоторое 5 мес время у него отошел дисплей слева, принёс его в салон где брал, сказал хочу вернуть его и забрать деньги за некачественный товар.

На что мне ответили, мы только можем принять его в ремонт, и точка. Я согласился и отдал его в ремонт. На 45 день я пришёл узнать что да как с ним, и мне сказали что его не отремонтировали а заменили на новый. Меня это не устроило и я написал претензию собственноручно, опираясь на законы.

Телефон не забирал. Отдал претензию и получил через 10 дней на неё отказ. Ну и после забрал телефон вместе с ответом на мою претензию. Сейчас ситуация с этим iPhone та же, снова отходит дисплей. И снова надо нести к ним его, но я не хочу его ремонтировать, потому что ситуация повторяется, это брак заводской. Подскажите что делать? Как написать претензию или на что обратить внимание при сдаче телефона, что вернули деньги.

Файлы с претензией, ответом на претензию и заявлением в ремонт вложил к вопросу! В первом случае при нарушении 45 дней не нужно было его забирать, а обращаться в суд с иском, сейчас необходимо новое требование на возврат денег. Добрый день! Пишите исковое заявление в суд, приложив все необходимые документы, возможно в рамках судебного разбирательства потребуется независимая экспертиза на наличие неисправностей в телефоне, в случае удовлетворения ваших требований вам все расходы обяжут компенсировать.

Сдал кредитный телефон на экспертизу по заводскому браку. Могу лия написать претензию? Можете конечно же, если Ваши права нарушены.

С претензии надо было начать. Четко обозначьте требование, которые вы хотите, что бы продавец удовлетворил. В отсутствие претензии вам могут вернуть отремонтированный товар. Согласно ч. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, поскольку 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать возврата денег. Однако, Вам нужно подать претензию в письменном виде можете сделать это по почте , либо вручить под роспись. Желаю удачи. Помогите пожалуйста вот в таком вопросе: купил я телефон за руб, и через 10 дней обнаружил под стеклом камеры пылинки, ворсинки, пошел в магазин хотел обменять или вернуть деньги, но не тут то было, сказали нужно отправлять на диагностику, ждать от 21 дней Если через 10 дней не вернут деньги, взыскивайте их в судебном порядке.

Не надо ждать 21 день. Не совсем согласен с Еленой, так как данный товар является технически сложным, просто по претензии его вернуть вряд ли удастся, я бы рекомендовал сделать свою экспертизу и с ней выходить с претензией и иском, если нужна более подробная консультация, обращайтесь. Александр, тут смотря что покажет диагностика. Если это технический брак, то обязаны поменять телефон или вернуть деньги. На Ваше усмотрение. Экспертиза не может быть более 30 дней, учтите это.

Не нужно было отдавать на диагностику. Нужно было сделать экспертизу качества за свой счет в выбранном Вами экспертном учреждении и уже на основании этой экспертизы подавать претензию. А так шансов практически нет. Купили телефон в программе постоянно происходили сбои. На следущий же день хотели сделать возврат или обмен такой же модели, нас направили для выяснения причины в сервис. Выяснилось что это заводской брак, позвонили нам спрасили будем ли мы его ремонтировать, мы отказались так как хотим что бы нам поменяли товар.

В сервисе сказали написать заяевление, написали, сказали ожидать заключение. Но в итоге позвонили и говорят что поменяли программу придите заберите. Законно ли что без нашего ведома и согласия они переустановили программу телефона? Мы повторили что хотим поменять в надлежащии товар, сервис нам ответил что в таком случае услуга будет платная.

Для чего нам дают гарантийный талон если все равно надо платить за услугу. Заранее спасибо. Добрый вечер! Если у Вас на руках остался второй экземпляр Вашего заявления, то внимательно прочтите какое требование Вы предъявили. Если Вы достаточно четко сформулировали свое требование о замене товара на товар надлежащего качества и факт брака подтвержден документально, а не просто на словах, то Вам рекомендовано обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

В данной ситуации Ваши права нарушены! С уважением, Белан Екатерина Александровна. Купил телефон, в кредит рассрочку, заводской брак.

Что делать? Обратиться к продавцу, который отправит телефон на экспертизу. Могу ли я обменять телефон на другой, т. Если не прошло 15 дней с момента покупки то можно, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК. Если брак вам его не обменяют продавец сделает экспертизу и если брак то деньги вернут. Я сегодня купил смартфон. Зарядки только хватает на два часа. Я обратился в магазин. Мне ответили, что телефон отдадут в ремонт и через 45 дней скажут что это заводской брак или нет.

Почему мне не отдают деньги, ведь 2 недели ещё не прошло. Как быть в такой ситуации. Уважаемый Андрей Иванович г. Согласно ст. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства. Желаю вам успехов Владимир Николаевич г. Уфа Но на корпусе ещё имеются царапины от падения. С целью определения причины этого дефекта от падения или брак я отдал товар в независимую экспертизу. В результатах экспертизы указано, что следы ударов не могут влиять на этот дефект и он является заводским браком. Могу ли я написать претензию продавцу на возврат стоимости телефона и стоимость проведённой экспертизы, либо только стоимость телефона?

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Это случаи, когда брак появляется многократно, даже после ремонта. Или когда вещь просто невозможно отремонтировать. Обмен или возврат ТСТ возможны, только если экспертиза выявит наличие брака или существенных недостатков. Есть отдельный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Если тебе отказали Ты уверена в своей правоте, а продавец категорически отказывается принимать претензии, возвращать деньги или менять товар? Тогда действуй по следующей схеме: 1Составь претензию на имя продавца Претензия должна быть составлена в письменной форме, причем один экземпляр отправь продавцу, а второй оставь себе.

Возвращаем брак обратно в магазин

Обратившись в магазин с просьбой поменять мне на другой с доплатой или вернуть деньги я получила категорический отказ!!! Телефон же использывали!!! Следующий мой шаг ,было обращение в общество защиты прав потрибителей -ответ такой же -вы же ним пользовались!!! И теперь я сдала его в сервис центр ,чтоб они предоставили мне акт о заводском дефекте ,что помогло бы мне вернуть телефон ,но и опять но ,все прекрасно понимают ,что такого акта я никогда не получу!!! Проверяйте все в магазине -динамик ,звук ,сборку ,камеру …все!!! Всем желаю не побывать в такой ситуации , будьте внимательней и берегите свои нервы!!!

Возврат или обмен мобильного телефона в связи с браком (эхо, не заряжается от сети)

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Как вернуть телефон в магазин? Большинство современных телефонов попадают в категорию технически сложных товаров. Как правильно возвращать и обменивать такие устройства, читайте в новой инструкции по правам потребителей от chtoestchto. Если телефон устраивает вас по качеству Технику, которая исправно работает, устраивает вас по качеству, но все таки не подошла по каким-то другим соображениям, можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Об этом говорит п. К сожалению, это правило не действует на технически сложные товары. В течение двух недель вы сможете вернуть или обменять только совсем простой телефон без сенсорного экрана, который выполняет не более двух функций. То есть, вернуть в магазин смартфон, планшет и большинство других современных телефонов вы сможете только если обнаружили производственный брак и неполадки в работе.

Как вернуть телефон в магазин?

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель.

Возвращаем брак обратно в магазин

Сдал телефон по гарантии на ремонт, сервисный центр вернул телефон с отметкой о не гарантийном случае, предоставили фотографии, что на плате имеются следы попадания води, в связи с чем окислилась плата. Телефон был куплен месяц назад, гарантия отдельно не покупалась, телефон не падал, в воде не топили. Обратились к независимым экспертам, там сказали, что данный факт не доказать.

Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных.

Как вернуть в магазин телефон

Библиотека : Советы, личный опыт Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона От покупки бракованного товара не застрахован ни один покупатель, в том числе и покупатель мобильного телефона. И хотя данное средство связи в последние годы стало широко распространенным, его покупку не всякий раз можно назвать дешевой. Зная о дороговизне покупки, неприятно, да и просто обидно, обнаружить, что купленный мобильный телефон неисправен. Бракованный телефон — это чаще всего контрафактный товар, который ввозится в страну, по сути, нелегальным путем. Кстати, такого контрафакта в стране у нас более чем достаточно. Только по итогам трех кварталов г. Нелегальная продажа таких мобильных в дальнейшем, по прогнозу экспертов, будет только расти на фоне влияния финансово-экономического кризиса, который способствует увеличению суммы страховки телефона, а также отсутствия ранее широко распространенных кредитных программ. Отчаиваться не стоит, деньги за бракованный телефон можно вернуть. Для этого каждому покупателю, в том числе и мобильного телефона, необходимо знать свои права, которые регулирует Закон о защите прав потребителя ЗОПП.

Заводской брак телефона

Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель. Все рекомендации действуют, только если: недостатки товара не были оговорены при покупке например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины ; вы не нарушили правила пользования.