Должна ли быть книга жалоб в банке

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр. Если у организации есть несколько объектов, где обслуживаются покупатели, книга должна быть в каждом из них.

Объявление

По ним хотелось бы получить развернутый ответ, если возможно. Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

Государство создает условия для получения потребителями нужных знаний по вопросам реализации их прав. Защита прав потребителей осуществляют центральный орган исполнительной власти, который формирует и обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, центральный орган исполнительной власти, который реализует государственную политику в сфере государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, местные государственные администрации, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законом, а также суды.

Защита прав потребителей в сфере безопасности и качества пищевых продуктов, информирование об их свойствах, в том числе маркировки, осуществляет центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере безопасности и качества пищевых продуктов. Продавец изготовитель, исполнитель обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.

Продавец изготовитель, исполнитель по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами.

Запрещается ввод в оборот фальсифицированной продукции. Изготовитель исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет. Изготовитель исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Данный вопрос регулируется общими положениями об осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров. Общие положения содержатся в Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от Основным критерием, который обязывает соответствующие предприятия иметь книгу отзывов и предложений, выступает продажа товаров или оказание услуг потребителям.

Следовательно, независимо от того, какой именно это объект: банк, отделение почты, железнодорожный вокзал, поезд, аэропорт и т. По требованию потребителя покупателя ответственный работник предприятия должен предоставить ему Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, Закон Украины "О защите прав потребителей", санитарные нормы, правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией субъекта ведения хозяйства.

Так, согласно Инструкции все предприятия единицы розничной торговли и заведения ресторанного хозяйства независимо от форм собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую потребители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания далее - заявления. В предприятиях и организациях потребительской кооперации ведется Книга отзывов и предложений в объектах розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Украины, утвержденная постановлением правления Укоопсоюза от Книга отзывов и предложений размещается на видном и доступном месте в уголке потребителя.

В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, которые имеют несколько залов обслуживания — в каждом зале обслуживания. Каждое место мелкорозничной торговой компании за исключением лотков, столиков и т. Потребителю, который желает сделать запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.

Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания. Работник предприятия розничной торговли заведения ресторанного хозяйства , действия которого вызвали нарекания, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю и предоставить письменное объяснение по поводу его возникновения. Руководитель предприятия розничной торговли заведения ресторанного хозяйства или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесеную в Книгу отзывов и предложений, разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений.

Руководитель предприятия или его заместитель по результатам рассмотрения заявления должен подать в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления потребителя информацию о мерах, принятых, и в недельный срок в обязательном порядке направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. Копии писем, которыми дан ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.

Записи других потребителей, сделанные в Книге отзывов и предложений с целью опровержения ранее внесенной в нее заявления, подлежат проверке и принимаются во внимание руководителем предприятия только при условии подтверждения изложенных в них фактов. Если для осуществления мер по устранению указанных потребителем недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но не более 15 дней, о чем говорится в Книге отзывов и предложений.

В случае, когда предприятие имеет в подчинении несколько предприятий торговли, заведений ресторанного хозяйства структурных единиц , а вопрос, поставленный в заявлении потребителя, не может быть решен непосредственно на предприятии, руководитель структурной единицы обязан в недельный срок подать его на рассмотрение предприятия и письменно уведомить об этом потребителя по указанному им адресу.

В случае поступления от потребителей жалоб относительно грубого нарушения правил торговли, законодательства о защите прав потребителей, розничных цен, руководитель предприятия торговли, заведения ресторанного хозяйства структурной единицы должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия. Руководящие работники предприятия обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему предприятиях торговли и заведениях ресторанного хозяйства структурных единицах , принимать меры к устранению недостатков, имеющих место в работе, и причин, вызывающих жалобы потребителей.

Изъятие Книги отзывов и предложений с предприятий торговли заведений ресторанного хозяйства для проверок, снятий копий и для других целей не допускается, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.

Нарушение работниками розничной торговли и ресторанного хозяйства порядка ведения Книги и рассмотрения жалоб и предложений потребителей дают основания для привлечения их к ответственности согласно действующему законодательству. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются руководителем предприятия при решении вопроса о материальном и моральном стимулировании работников предприятий розничной торговли заведений ресторанного хозяйства.

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Срок хранения Книги, полностью заполненной, - один год. Книга отзывов и предложений, которая не полностью заполнена в течение календарного года, действует в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. Книга отзывов и предложений подлежит замене на новую не позднее пяти дней с даты заполнения третьего с конца бланка для заявлений.

Книга, полностью заполненная, вместе с кратким отчетом о характере жалоб и мерах, которые употреблялись, передается субъекту хозяйствования на хранение.

Предприятие обеспечивает все подчиненные предприятия розничной торговли заведения ресторанного хозяйства Книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям пронумерованными, прошнурованными, заверенными подписью руководителя и печатью предприятия.

Дата выдачи Книги и наименование субъекта хозяйствования, получившего ее, отмечаются в специальном журнале. Полный текст этой Инструкции, адреса и номера телефонов местных органов защиты прав потребителей и отделов по вопросам торговли печатаются на первом листе Книги отзывов и предложений. Отсутствие на предприятиях розничной торговли заведениях ресторанного хозяйства Книги отзывов и предложений, несоблюдение порядка ее ведения считается нарушением правил торгового обслуживания населения, за что руководитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Она должна храниться в уголке потребителя и по первому требованию предоставляться посетителям. На все отзывы в книге надо оперативно реагировать. Для владельца бизнеса книга отзывов — не просто очередной обязательный реквизит на точке, но и отличный инструмент обратной связи с клиентами, с которым надо работать.

Кто обязан вести книгу отзывов Книга обязательно должна быть в магазинах, кафе и ресторанах, ателье, парикмахерских и других предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства. Поэтому если вы предприниматель и ваш бизнес связан с продажей товаров и оказанием бытовых услуг населению, обязательно обзаведитесь книгой. Предприниматели, торгующие с лотков, столиков и других нестационарных пунктов мелкорозничной торговли, не обязаны использовать книгу. Сохраняется книга отзывов в уголке потребителя.

Оформление книги отзывов Книгу нужно прошить, пронумеровать, чтобы нельзя было вырвать страницы с нежелательными комментариями, заверить своей подписью и печатью если есть. Заполняется также первая страница книги: там нужно разместить Инструкцию о Книге отзывов, адрес и телефоны местного органа защиты прав потребителей и отдела по вопросам торговли пункт 18 Инструкции о Книге отзывов.

Работникам также будет полезно ознакомиться с настоящей инструкцией, ведь покупатели, прочитав ее, смогут защищать свои права и контролировать, как реагирует владелец на их жалобы.

Форма книги единая для всех предпринимателей, которые занимаются розничной торговлей, ресторанным хозяйством и предоставляют бытовые услуги населению. Кроме книги, предприниматель должен иметь Журнал учета книг отзывов и предложений приложение 2 к Инструкции о Книге отзывов.

В нем следует записывать даты выдачи книг и названия точек, на которые ее выдали. Книга отзывов — документ строгой отчетности. Выдается она на календарный год. Если за этот срок полностью не заполнилась, то действует и в следующем году, а в книге делается запись об этом пункт 16 Инструкции о Книге отзывов.

Нужно следить за тем, чтобы в книге были чистые бланки для заявлений, заменить книгу на новую надо в течение 5 дней с даты заполнения третьего с конца бланка. ФЛП обязан хранить в течение года полностью заполненную книгу вместе с коротким отчетом о характере жалоб и принятых мерах.

Как работать с книгой отзывов Если посетитель требует книгу, ее следует сразу выдать. Обязательно предупредите работников, нельзя просить клиента, чтобы он назвал себя, показал документы или устно пояснил, чем недоволен. После того как жалобу зафиксировано, надо действовать так. Шаг 1. Шаг 2. Руководство должно организовать устранение нарушений или реализацию предложений.

Шаг 3. Написать о проделанной работе на обратной стороне заявления в книге и обязательно известить заявителя, если он оставил адрес для переписки или электронную почту. С бумажных писем, присланных покупателям, нужно делать копии и хранить их в течение года. На все это дается 7 дней. Если за это время решить проблему, вы можете определить другой срок, но он должен длиться не более 15 дней, и об этом также нужно упомянуть в книге, когда заполняете обратную сторону листа с заявлением.

Если у вас несколько магазинов, кафе и от покупателя поступила жалоба о нарушении правил торговли или законодательства о защите прав потребителей и розничных цен, ответственный за точку работник обязан сообщить вам о жалобе на следующий день, не позднее пункт 11 Инструкции о Книге отзывов. Правильность ведения книги надо ежеквартально проверять на месте ее хранения.

Забирать с точки книгу по любым причинам — для проверки, снятия копий и т. Штрафы Если книги отзывов и предложений нет на месте, не выполняется порядок ее ведения, это приравнивается к нарушению правил торговли по статье КУоАП, штраф за это гривен, если нарушение повторится в течение года — гривен.

Возможно, Вам будут интересны следующие консультации:.

Право выдачи кредитов и принятия забалансовых обязательств банка должно быть разделено на несколько уровней должностных лиц, которые несут ответственность в соответствии с законодательством Кыргызской Республики за нарушения, допущенные при кредитовании.

Куда пожаловаться на банк?

Банки принимали заявки на расторжение договоров о валютных депозитах, проходило отведенное Банковским кодексом время 5 дней и… банки деньги не возвращали. Мы не будем в статье называть эти банки. Мы расскажем о том, что же делать, если банк не выполняет то, что предписано ему Банковским кодексом. Что делает обычный потребитель товаров и услуг в ситуации, когда его права нарушены? И в большинстве банковских подразделений она есть. Сегодня 24 декабря валюту еще не вернули!!! Верните мои деньги!!!

Банк: жалобная книга

По ним хотелось бы получить развернутый ответ, если возможно. Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет?

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя. Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа. Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Отсутствие книги жалоб и предложений

И мне, как клиенту Беларусбанка хочется добавить ложку дегтя в банковскую рекламную бочку с мёдом. Может и нужно было бы помолчать, но наболело. Буквально вчера — 14 декабря мне нужно было приобрести долларов. Я позвонил в отделение Беларусбанка на ул. Октябрьской г.

Как устроена жалобная книга

Вторник, 25 сентября , В Украине упразднят книгу жалоб и предложений По подсчетам чиновников бизнес тратит на поддержание книги млн грн. Соответствующие изменения содержит проект постановления, опубликованный на официальном сайте ведомства. Чиновники уверяют: книга, как инструмент влияния потребителя на недобросовестных торговцев и поставщиков услуг больше не работает. Более того, она вводит людей в заблуждение. Ведь те уверены, что бизнесмены непременно отреагируют на их отзыв. На деле же жалобную книгу никто даже не читает. Огромная экономия Правда, тут же чиновники противоречат сами себе. Уверяя, что ежегодно на администрирование процесса бизнес тратит впустую ,6 млн.

Молодая сотрудница банка (очень молодая) Семенюк Наталия, с чего вы взяли что в банках должна быть книга жалоб? Согласно.

Кому жаловаться в банке?

В свое время огромное количество граждан познакомились с данным банком и его условиями кредитования в магазинах бытовой техники и электроники. Знакомство других произошло тогда, когда они пожелали разместить свои вклады наиболее выгодно. Однако не всегда опыт сотрудничества клиентов с банком Хоум Кредит заканчивается на торжественной ноте. Некоторые клиенты отзываются резко негативно об этой кредитной организации, описывая на страницах тематических порталов суть своих претензий. Это предлагаем вам сделать и мы. В продолжении этой темы вы можете написать свои жалобы на Хоум Кредит Банк, а также предложения по усовершенствованию его сервиса. Сказали упадут деньги мне на счёт в течении суток. В итоге их нет!

Книга жалоб и предложений Хоум Кредит Банка: пожелания клиентов

Не дают жалобную книгу? Звоните в милицию! На языке юристов этот документ называется Книга замечаний и предложений. Разбираемся, могут ли не дать книгу и как правильно писать жалобы в ней. Продавец не имеет права спрашивать, зачем вам жалобная книга Начнем с того, что книгу замечаний и предложений в Беларуси должна завести почти каждая контора.

Порядок рассмотрения обращений потребителей

В России клиент беззащитен как ребенок. Нахамить могут везде. Или обсчитать. Или забыть о вас. И в ЖЭКе. И на рынке.

Книга жалоб в банке. Должна ли быть или нет? При этом мало кто понимает должна ли в банке быть книга жалоб и предложений. Ведь в случае различных проблем, людям даже некуда обратиться, чтобы выразить свои негативные замечания, если таковые имеются.